Le marché de la sécurité électronique France, un marché à reconstruire

Une ambition : lier la partie industrielle à la société d'installation d'alarme afin de maîtriser toute la chaîne de valeur

Je m'appelle Benjamin Duphil, président et fondateur du groupe S-Technologie.

Depuis plus d'une quinzaine d'années, je travaille dans le secteur de la sécurité électronique, plus particulièrement dans les domaines des alarmes anti-intrusion et de la vidéosurveillance.

S-Technologie est une entreprise née d'une expérience professionnelle qui s'est construite et enrichie année après année.

Une première expérience professionnelle au service de mon pays

Mon parcours professionnel a toujours été tourné vers la sécurité.

À 18 ans, j'ai l'opportunité de passer les tests d'entrée pour intégrer la prestigieuse Brigade des sapeurs-pompiers de Paris.

Quelques mois plus tard, j'ai le privilège d'y être admis. C'est là que débute mon premier métier, et j'aurai la chance d'y servir pendant près de cinq ans.

J'y apprends la discipline militaire, le dépassement de soi et le sens d'une organisation millimétrée.

Mon passage dans ce corps d'élite façonnera durablement ma manière de penser, mon exigence et ma volonté de toujours me dépasser.

Mes premiers pas dans le monde entrepreneurial : l'installation de mes premières alarmes

Une fois l'institution quittée, je me lance dans l'entrepreneuriat.

Je débute par une toute petite porte, en vendant des détecteurs de fumée et des alarmes en porte-à-porte, en tant qu'installateur indépendant.

Seul, à la tête de ma petite entreprise, je me confronte rapidement à la réalité du terrain.

J'y apprends les rudiments du métier d'installateur d'alarme. Entre les problématiques commerciales, les défis techniques et la gestion quotidienne d'une entreprise, je découvre progressivement toutes les facettes de ce métier.

Client après client, je développe mon activité d'installation d'alarmes. Mais je prends surtout conscience d'une réalité : seul face aux acteurs majeurs du secteur, le défi est immense.

Franchir une étape importante : ma première approche de l'industrie de la sécurité électronique

Quelques années plus tard, j'ai l'idée de faire personnaliser une alarme sans fil que je fais fabriquer à Taïwan.

Cette alarme correspond exactement à ce dont j'ai besoin sur le terrain. À l'époque, elle intègre une fonctionnalité innovante permettant de vérifier à distance les zones en défaut, sans avoir à se déplacer chez le client.

L'innovation est bien là : plus besoin d'effectuer deux déplacements au même endroit. Un seul trajet suffit à résoudre le problème, ce qui améliore considérablement la satisfaction des clients.

Techniquement, ce produit est en avance sur son temps. Il propose une application smartphone dédiée à l'installateur, la prise de photos de vérification à distance ainsi qu'une programmation simplifiée.

Je prends alors la décision de distribuer cette gamme complète d'alarmes à d'autres installateurs qui, comme moi, souhaitent proposer un produit de qualité associé à un excellent service technique.

Quelques semaines plus tard, nous démarrons la commercialisation auprès d'autres professionnels répartis un peu partout en France.

Ce sera un premier succès et, en 2016, mon activité est rachetée par le fabricant.

À ce moment-là, je découvre l'envers du décor : le monde industriel, le développement des produits et leur fabrication. C'est une nouvelle étape de mon parcours dans l'industrie de la sécurité.

Mon passage chez ce fabricant d'alarmes sans fil me fait découvrir une autre facette du métier, beaucoup plus industrielle et méthodique. Je prends rapidement conscience que l'industrie et le terrain communiquent finalement très peu entre eux.

Les produits sont développés par des ingénieurs extrêmement compétents, mais qui n'ont, pour la plupart, jamais exercé le métier d'installateur.

Cet éloignement entre ces deux mondes me pousse finalement à quitter l'entreprise afin de poursuivre mon propre chemin.

La marche suivante : la distribution multimarque à grande échelle

L'industrie de la sécurité est organisée selon un modèle bien particulier.

Pour comprendre son fonctionnement, il faut savoir qu'un fabricant conçoit un produit, souvent fabriqué en Asie ou dans un autre pays, puis le vend à un master distributeur. Celui-ci le revend ensuite à un distributeur ou à un détaillant, qui le commercialise auprès d'un installateur ou d'un télésurveilleur, avant que le produit n'arrive enfin chez le client final.

Dans certains cas, c'est le télésurveilleur qui vend le produit et assure le service, tandis que l'installation est réalisée par un installateur indépendant, qui est également censé assurer la maintenance.

Il n'est donc pas rare qu'un produit soit installé par une entreprise, que son suivi soit assuré par une autre, laquelle l'a elle-même acheté à un distributeur qui l'avait acheté au fabricant.

C'est, dans les grandes lignes, le schéma de commercialisation actuel.

Pour ma part, je décide de me positionner entre le master distributeur et l'installateur, en tant que détaillant spécialisé.

Avec une équipe particulièrement engagée, nous démarchons par téléphone des installateurs d'alarmes, des électriciens et des professionnels de la sécurité dans toute la France.

Notre volonté d'apporter un véritable service à ces professionnels nous permet de développer un portefeuille de plus de 4 000 comptes clients.

Nous commercialisons alors plusieurs milliers d'alarmes chaque année, ainsi qu'un volume équivalent de caméras de vidéosurveillance.

L'activité connaît un véritable succès. Nous achetons les produits auprès des master distributeurs, nous les stockons, puis nous assurons leur commercialisation à l'unité auprès des professionnels.

Cette expérience constitue l'élément déclencheur de la création de S-Technologie.

Grâce à ces années passées dans la distribution, j'identifie les faiblesses de ce modèle économique. Je comprends les attentes des installateurs, leurs difficultés quotidiennes et les besoins auxquels l'industrie ne répond pas toujours.

S-Technologie, la réponse aux problématiques d'une industrie

L'idée que nous avons eue chez S-Technologie est de remettre de la rationalité dans cette industrie.

Remettre de la cohérence à tous les niveaux.

D'abord pour le client. Il nous semble primordial qu'il puisse savoir ce qu'il achète, où c'est fabriqué, comment c'est installé et qui assure la maintenance ainsi que la garantie.

Ensuite pour l'installateur. Dans le modèle classique dont je vous ai parlé, la marge est progressivement diluée au détriment de celui qui réalise pourtant l'installation et assure le suivi du client.

Cette situation ne lui permet pas de disposer d'un équilibre financier durable ni d'une vision à moyen et long terme. On se retrouve alors avec des professionnels qui mettent la clé sous la porte, laissant leurs clients avec des alarmes dont personne n'assure plus la maintenance préventive ou corrective.

Au final, tout le monde y perd.

Chez S-Technologie, nous avons décidé d'investir dans une ligne de production au sein de laquelle nous co-concevons notre propre gamme de produits.

Au sein de cette gamme, nous proposons une centrale d'alarme qui possède une particularité essentielle : elle ne transmet aucune donnée d'utilisation vers un cloud.

Toutes les données, qu'il s'agisse de l'historique des armements et désarmements, de vos coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone, personnes de contact...) ou encore des images capturées par vos détecteurs caméras, sont stockées directement dans la centrale.

Autrement dit, vos données restent chez vous.

Cela fait de notre alarme l'un des produits de sécurité les plus respectueux de la confidentialité des données actuellement disponibles sur le marché.

Par souci de transparence, nous n'avons pas la prétention d'affirmer que notre alarme est « Made in France ».

Notre gamme est 100 % franco-italienne. Elle est le fruit d'un partenariat avec un industriel italien qui conçoit des produits de sécurité depuis 1978.

Nous disposons aujourd'hui d'une gamme complète capable de répondre à l'ensemble des besoins du résidentiel ainsi qu'à ceux des petits commerces.

Pour commercialiser et installer cette gamme, nous nous appuyons sur notre propre réseau d'installateurs d'alarmes sans fil.

Ces installateurs sont des professionnels répartis sur l'ensemble du territoire français. Ils sont licenciés S-Technologie — un modèle qui s'apparente à une franchise — et ont suivi un cursus de formation technique et commerciale débouchant sur notre certification.

Notre particularité est simple : lorsqu'un de nos partenaires vous installe une alarme, vous devenez avant tout client de S-Technologie.

Vous devenez le client du groupe qui conçoit le produit. C'est là toute notre différence.

Si l'un de nos licenciés était amené à cesser son activité, pour des raisons médicales ou pour toute autre raison, nous serions non seulement en mesure, mais surtout dans l'obligation, d'assurer la maintenance corrective de votre installation.

Aujourd'hui, nous comptons plus d'une centaine de partenaires certifiés répartis sur l'ensemble du territoire.

Chacun d'entre eux partage la même conviction : il est possible de faire ce métier autrement, avec davantage de transparence, d'exigence et de responsabilité.

La transparence, une philosophie chez S-Technologie

Chez S-Technologie, la transparence n'est pas un argument commercial : c'est une véritable philosophie.

Nous agissons de manière transparente sur nos produits, mais également sur nos offres commerciales. Nous expliquons à chacun de nos clients le niveau de sécurité correspondant à son installation et aux produits qu'il achète.

Nous appliquons également cette transparence à notre politique tarifaire.

Sur chacun de nos devis et de nos bons de commande figurent la référence de chaque produit, sa désignation, son prix unitaire ainsi que les quantités commandées.

Vous ne trouverez jamais de mentions vagues du type « Kit », « Offre spéciale » ou toute autre dénomination destinée à masquer le contenu réel d'une installation et à entretenir une confusion.

De la même manière, lorsque vous choisissez un règlement sur 48 mois, cela signifie qu'il s'agit bien d'un financement. Le matériel est financé par notre organisme bancaire, ce qui permet d'étaler son paiement sur toute la durée de la garantie.

À l'heure actuelle, il n'existe, à notre connaissance, aucun groupe de sécurité maîtrisant l'ensemble de la chaîne de valeur comme nous le faisons.

Nous sommes convaincus que ce modèle est celui qui offre le plus haut niveau de satisfaction aux clients tout en garantissant à un nombre limité d'installateurs une véritable visibilité à long terme, en contrepartie d'un haut niveau d'exigence et de qualité.